LF Älvsborg effektiviserar rådgivningen med Insurely.
För LF Älvsborg är det en självklarhet att erbjuda försäkringslösningar som verkligen matchar kundernas individuella behov. Samtidigt ville de ta nästa steg för att effektivisera rådgivningen, förbättra kundupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för försäljning. Därför började de leta efter en lösning som kunde förenkla hanteringen och analysen av kundernas försäkringsuppgifter.
En av dem som var med på den resan är Peter Mandic, en erfaren rådgivare på LF Älvsborg. När Insurelys Advisor Dashboard först introducerades var han skeptisk – han tyckte att de befintliga arbetssätten fungerade bra och såg inget omedelbart behov av förändring. Men efter att ha testat verktyget i praktiken blev han snabbt en av de mest framgångsrika användarna och såg vilken skillnad det gjorde i hans arbete och kundmöten.
Från tidskrävande processer till smidigare rådgivning.
Tidigare var det en utmaning att samla in rätt försäkringsuppgifter från kunderna. Peter och hans kollegor fick ofta guida kunder genom inloggningar på olika försäkringsportaler för att få fram relevant information. Det var en tidskrävande process som både kunder och rådgivare upplevde som krånglig. Dessutom var det inte alltid enkelt att identifiera kundens nuvarande försäkringsvillkor och på ett tydligt sätt presentera fördelarna med olika alternativ.
"Istället för att lägga tid på att samla in och dubbelkolla information kan jag nu fokusera på det viktigaste – att ha meningsfulla samtal med mina kunder."
Peter Mandic, Rådgivare på LF Älvsborg.
Med Insurely förändrades arbetssättet i grunden. Genom att automatisera insamlingen av försäkringsdata kunde Peter förbereda sig inför kundmöten på ett helt nytt sätt. Istället för att förlita sig på att kunderna själva skulle hitta rätt uppgifter, fick han direkt tillgång till villkor, priser och jämförelser – allt samlat på ett ställe. Det gjorde säljprocessen smidigare och skapade en högre grad av förtroende och transparens i kunddialogen.
Resultaten talar för sig själva.
Insurely har inte bara effektiviserat rådgivningen, utan också bidragit till ökad försäljning. Med korrekt och uppdaterad information har rådgivarna kunnat presentera mer relevanta och träffsäkra erbjudanden, vilket i sin tur lett till bättre kundupplevelser och högre avslutsfrekvens. Kunderna uppskattar att få en tydlig överblick över sina försäkringar och att kunna fatta beslut baserade på konkret och lättillgänglig information.
Peter och några av hans kollegor har blivit starka förespråkare för Insurely och har inspirerat fler rådgivare att börja använda verktyget. I takt med att fler har implementerat det i sin arbetsprocess har resultaten fortsatt att förbättras – både när det gäller försäljning och kundnöjdhet.
"Insurely gör så mycket för mig. Jag får fram försäkringsvillkor, premieuppgifter och kan enkelt jämföra olika alternativ. Att ha den informationen redan innan mötet ger kunderna trygghet och stärker min roll som rådgivare. Resultatet? Fler affärer och nöjdare kunder".
En viktig del av LF Älvsborgs utveckling.
För LF Älvsborg har den första implementeringen av tjänster från Insurely varit ett avgörande steg i arbetet med att modernisera och effektivisera rådgivningen. Genom att kombinera digitala verktyg med personlig service har de skapat en bättre upplevelse för både kunder och rådgivare. Insurely har visat att när realtidsdata används på rätt sätt, kan det göra en stor skillnad – både i kundmötet och i affären.
"För oss är det viktigt att ligga i framkant och att våga hänga med i utvecklingen. Som ett kundägt bolag ser vi många fördelar och stor potential i Insurely. Det ger oss möjlighet att öka förståelsen, skapa större kundvärde, förbättra service, produkter och tjänster samt öka transparensen för våra kunder. Vi är väldigt glada och stolta över att vara det första Länsförsäkringsbolaget att ta det här steget."
Melene Ljungberg, affärschef för privatförsäkring på LF Älvsborg.
